よくあるご質問
サービス内容に関するご質問
Q どのような内容の電話をしてもらえますか？
日々のご様子や体調、最近あった出来事などを丁寧にお伺いします。決まった台本だけで進めるのではなく、その方に合わせた会話を大切にしています。
Q 土日祝日や夜も対応していますか？
申し訳ありません。お電話対応およびサービス利用時間は、平日午前9時から午後6時までです。土曜日・日曜日・祝日・年末年始・その他当社所定の休業日は対象外となります。
Q 医療相談や緊急対応はしてもらえますか？
本サービスは電話による見守り支援を目的としています。医療行為や診断、緊急通報対応を行うものではありません。ただし、通話中に明らかな異変が認められた場合は、あらかじめ定められた連絡体制に基づき情報共有を行います。
Q 家族への報告はありますか？
プランに応じて、ご登録いただいたご家族（連絡登録者）の方へ定期的に状況をご報告いたします。
Q 電話に出られなかった場合はどうなりますか？
予約したお電話の時間から15分を過ぎても連絡が取れない場合は、その回のサービス提供ができないことがあります。原則として、振替や返金はありません。
Q スタッフは担当制ですか？
お電話は担当制ではなく、どのスタッフが対応するかはお選びいただけません。
あらかじめご了承ください。
料金に関するご質問
Q 料金はいくらですか？
月額5,000円（税込）からのプランをご用意しております。通話頻度やご家族への報告回数に応じてお選びいただけます。
Q 追加料金は発生しますか？
基本的には選択されたプランの月額料金のみです。オプションがある場合は、事前に明確にご案内いたします。
Q 支払い方法は何がありますか？
お支払い方法は、クレジットカード決済のみです。カード情報は決済事業者であるSquareが管理し、当社ではカード情報を保持しません。
Q 料金が変更されることはありますか？
料金変更がある場合は、変更日の1か月前までにご案内いたします。同意されない場合は変更日前に無償で解約いただけます。
Q 日割り計算はありますか？
いいえ。ご利用料金は月額制のため、日割り計算はありません。
契約に関するご質問
Q いつから利用できますか？
毎月15日までにお申し込み・決済が完了した場合は当月から、16日以降の場合は翌月1日からの開始となります。
Q 契約期間はどのようになりますか？
契約は1か月単位で自動更新となります。毎月15日までに解約のお申し出がない場合、同条件で翌月へ更新されます。
Q 解約はどのように行いますか？
お電話にて解約のお申し出を承っております。所定の日までにご連絡いただければ、翌月以降のご利用が停止となります。
Q 契約する人と、実際に電話を受ける人が違っても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。契約締結者様と利用者様が別の方でもご利用いただけます。なお、料金のお支払いなどの契約上の責任は契約締結者様にあります。
Q クーリングオフはできますか？
本サービスは通信販売形態に該当するため、特定商取引法上のクーリングオフ制度は適用されません。
Q 問い合わせ先を教えてください。
ご不明点がございましたら以下までお問い合わせください。
ヒューマンステージ株式会社
電話番号: 06-6210-3948
メールアドレス: omoiyari@human.or.jp
お問い合わせと
お申し込み
「親の見守りを考えたい」と思った
タイミングが、はじめどきです。
サービス内容を丁寧にご説明しますので、
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