ご利用規約

本契約は、甲と乙との間において、乙が提供する「想いやり電話便（小さな生きがいをあなたへ）」（以下「本サービス」という。）の提供および利用に関し、双方の権利義務を明確に定めるとともに、本サービスの実際の利用者（以下「利用者」という。）が生きがいを感じながら安心して継続的な見守り支援を受けられる体制を確保することを目的とする。

１．甲とは、自己の名において本サービスの利用を申し込み、乙との間で本契約上の権利義務を負担する者をいう。

２．利用者とは、本サービスに基づき、乙から実際に電話による見守り支援その他本サービスの提供を受ける者をいう。

３．連絡登録者とは、利用者に関する連絡先として乙に登録される者であって、乙からの連絡、見守り状況の報告、緊急時または利用者と一定期間連絡が取れない場合の確認依頼等を受ける者をいう。なお、連絡登録者は、本契約に基づく甲の金銭債務を当然に保証するものではない。（第７条参照）

４．甲と利用者は、同一人である場合と異なる場合がある。

５．甲と利用者が異なる場合であり、かつ甲が契約者である場合は、本契約に基づく利用料金の支払義務その他の契約上の義務は、甲が負うものとする。

６．甲と利用者が異なる場合、甲は、本契約の内容、本サービスの内容、利用料金、個人情報の取扱い、通話記録・録音の実施の有無その他重要事項について、利用者本人に適切に説明し、その理解を得るよう努めるものとする。

７．乙は、本サービスの提供に必要な範囲で、甲、利用者および連絡登録者のいずれに対しても連絡、確認、説明その他必要な対応を行うことができる。

（申込パターン例）

８．契約締結者（甲）とサービス利用者が異なる場合
⇒契約締結者（父親Aの子）＝連絡登録者（父親Aの子）と利用者（父親A）
契約締結者（甲）とサービス利用者が同一人の場合
⇒契約締結者（父親A）＝利用者（父親A）と連絡登録者（父親Aの子）
（連絡登録者の選任は必要ですのでご注意ください。）

１．本サービスは、乙が利用者の指定する連絡先に対し、定期的かつ継続的に電話連絡を行い、日常生活のご様子や心身の変化にも配慮しながら、丁寧な見守りおよび温かみのある声かけを実施する支援サービスである。

２．電話連絡の実施頻度、実施時間帯その他の具体的な運用条件については、甲が選択したプラン内容に基づき、あらかじめ合意した内容に従って実施するものとする。乙は、継続的かつ安定的な見守り体制の維持に努める。

３．本サービスは、利用者の日常生活における安心の確保を目的とする見守り電話支援サービスであり、医療行為、医学的診断、医療相談、医学的な情報提供、治療、訪問介護、緊急通報対応その他これらに類する専門的サービスの提供または代替を目的とするものではなく、かつ生命維持責任は一切負わない。ただし、通話中に明らかな異変が認められた場合には、あらかじめ定められた連絡体制に基づき、適切な情報共有を行うなど、本サービスの可能な範囲内で誠実に対応するよう努める。

４．乙は、利用者の判断能力に重大な疑義が生じた場合、サービス継続の可否その他必要事項について、甲または連絡登録者へ確認を行うことができる。

１．本契約は、甲が所定の手続により申し込みを行い、乙が申込内容を確認のうえ、本サービスを円滑かつ継続的に提供できる体制を整備し、承諾の意思表示を甲に通知した時点で成立するものとする。乙は、契約成立に先立ち、重要事項の確認および説明を丁寧に行い、甲との信頼関係のもとで本サービスを開始するよう努める。

２．毎月１５日まで（当日を含む）に申し込みを行い、かつサービス利用の支払決済が完了した場合は、当該決済完了日をもって利用開始日と定める。サービス料金については第６条の定めるところによる。（月内スタート）

３．毎月１６日以降に申し込みを行い、かつサービス利用費の支払決済が完了した場合は、当該月の翌月１日を利用開始日と定める。（月初スタート）当該申込月の料金は発生しない。

４．乙は、利用者が高齢者であることに鑑み、契約内容について十分な理解確認を行い、必要に応じて甲または連絡登録者への説明機会を設ける。

本契約の契約期間は、初回を除いて（初月１５日までに申込をした場合は、当該申込日から末日まで）、毎月１日から末日までの１か月単位とし、毎月１５日まで（１５日を含む）に、甲または乙のいずれからも電話による解約の意思表示がない場合には、本契約は同一条件にて１か月間自動的に更新されるものとする。乙は、契約内容の継続にあたり、安定的かつ継続的にサービスを提供できる体制の維持に努める。

１．甲は、本サービスの利用にあたり、乙が別途定める料金表に基づき、選択したプランに応じた月額利用料金（以下「本料金」という。）を支払うものとする。本料金は、電話連絡の実施頻度に応じ、以下①から④のとおりとする。

（料金体系）

①【やすらぎプラン】月額５，０００円コース（税込）
利用者へ、週に１回、約１０分のお電話をいたします。
月に１回（10分程度）、連絡登録者の方に内容の報告を行います。

②【ぬくもりプラン】月額１０，０００円コース（税込）
利用者へ、週に２回、１回約１０分のお電話をいたします。
月に２回（10分程度）、連絡登録者の方に内容の報告を行います。

③【あんしん充実プラン】月額２０，０００円コース（税込）
利用者へ、週に５回、１回約１０分のお電話で、安心のサポートを提供いたします。
月に３回（10分程度／回）、連絡登録者の方に内容の報告を行います。

④【プレミアム想いやりプラン】月額３０，０００円コース（税込）
利用者へ、週に５回、１回約１５分のお電話でしっかりとサポートを提供いたします。
月に３回（10分程度／回）、連絡登録者の方に内容の報告を行います。

※ご不明な方は、当サイトをご覧ください。
※当該サービスは日割りでの精算は対応しておりません。

（支払方法等）

２．本料金の支払方法は、乙が指定するクレジットカード決済のみとする。クレジットカード情報の登録および支払手続を行う義務は甲が負うものとし、甲は、有効なクレジットカード情報を登録し、その有効性を維持する責任を負う。なお、クレジットカード情報は決済事業者（Square）により管理され、乙は当該情報を保持することができない。

３．乙は、料金に変更が生じる場合には、変更日の１か月前までに甲に対し通知を行い、合理的な周知期間を設けるものとする。甲は変更に同意しない場合、変更日までに無償で解約することができる。

４．甲の支払が期日までに確認できない場合、乙は１４日以上の支払猶予期間を設け、書面または電子通知により催告を行う。それでもなお支払がなされない場合には、乙は本サービスの全部または一部を一時停止し、または本契約を解除することができる。ただし、乙は本サービスの性質に鑑み、可能な限り利用者の状況に配慮し、事前連絡および確認を尽くすよう努める。

５．（サービス利用時間）
乙が本サービスとして実施する電話対応および電話連絡の利用時間は、平日午前９時から午後６時まで（営業時間内）とする。ただし、土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始その他乙が別途定める休業日は除くものとする。

１．本サービスを利用する場合、甲は、本サービスの円滑な運営および緊急時の連絡体制を確保する目的で連絡登録者を１名以上登録するものとする。

２．連絡登録者は、利用者の同意のもと、乙からの見守り状況に関する報告を受領し、必要に応じて利用者への連絡確認や状況確認に協力するものとする。

３．連絡登録者は、緊急時または利用者と一定期間連絡が取れない場合に、乙からの連絡に誠実に応じる責務を負う。ただし、連絡登録者が契約締結者である場合を除いて、本契約に基づく甲の金銭債務を当然に保証するものではなく、その責任範囲は本条に定める連絡・協力義務に限られる。

４．乙は、本契約の解除にあたっては、本サービスの性質に鑑み、可能な限り事実確認および説明の機会を設け、慎重に対応するものとする。

１．甲は、本サービスの円滑かつ適切な提供を受けるため、申込時および利用期間中において、甲および利用者に関する氏名、住所、連絡先、健康状態その他乙が指定する重要事項について、正確かつ最新の情報を提供するものとする。

２．甲は、登録情報に変更が生じた場合には、速やかに乙へ通知するものとする。

３．甲が故意または重大な過失により虚偽の申告を行い、その結果、本サービスの適切な提供に重大な支障が生じた場合、乙は事前に甲へ通知のうえ、本契約の全部または一部を解除することができる。

４．乙は、本契約の解除にあたっては、本サービスの性質に鑑み、可能な限り事実確認および説明の機会を設け、慎重に対応するものとする。

１．乙は、本サービスの円滑な提供、内容確認、品質向上、苦情対応、紛争防止その他正当な業務目的のため、甲または利用者との電話、音声通話、オンライン通話等の通信内容を記録・録音することがある。記録・録音を実施する場合は、甲は別紙重要事項説明書に記載された内容につき十分に理解した上で同意するものとし、かつ、利用者本人との通話を記録・録音する場合には、利用者本人にも通話記録・録音開始時に口頭で通知し、確認を行うものとする。

２．乙は、通話記録・録音データを以下の目的の範囲内で利用する。
①　サービス提供内容の確認および履行管理
②　応対品質の向上および従業員教育
③　利用者または甲からの問い合わせ・苦情への対応
④　紛争発生時の事実確認および法的対応
⑤　法令に基づく対応

３．乙は、通話記録・録音データを個人情報として適切に管理し、個人情報保護法その他関係法令を遵守のうえ、安全管理措置を講じ、通話記録・録音データは、利用目的の達成に必要な期間保存し、保存期間経過後は適切に消去または匿名化する。

４．保存期間は３年とする。

５．乙は、法令に基づく場合を除いて、通話記録・録音データを第三者に提供しない。

１．本サービスにおいて利用者にお電話を差し上げる担当者は、当社の運営体制等を踏まえ、乙にて定めるものとする。

２．電話担当者は固定制ではなく、勤務状況その他の事情により変更となる場合がある。

３．契約締結者および利用者は、特定の担当者の指名または固定を求めることはできない。

４．当社は、担当者が変更となる場合であっても、適切な引継ぎその他必要な対応を行い、円滑なサービス提供に努める。

１．天災地変、地震、台風、洪水その他の自然災害、通信回線の障害、停電、システム障害、法令の改廃、公的機関による要請その他乙の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」という。）により、本サービスの全部または一部の提供が困難となった場合、乙は、甲の同意を得ることなく、やむを得ず本サービスを一時的に中断または停止することができる。

２．前項の場合、乙は可能な限り速やかに甲または登録された連絡登録者へその旨を通知し、状況の共有および早期復旧に努めるものとする。

３．乙は、設備の保守点検、運営上の改善、サービス品質向上その他やむを得ない事情がある場合には、事前に甲へ通知のうえ、本サービスの内容の全部または一部を変更、停止または制限することができる。ただし、緊急を要する場合には事後速やかに通知するものとする。

４．乙は、本条に基づく中断、停止または変更が生じた場合においても、本サービスの性質に鑑み、可能な限り代替措置の検討および早期再開に努める。

５．その他１から４以外に、乙が本サービスの実施が困難と判断した場合は、甲（連絡登録者を含む）へ十分な配慮をした上で、本サービスを一時的に中断または停止することができる。

１．甲は、本契約の解約を希望する場合、原則電話にていつでも解約の申し出を行うことができる。解約を希望する場合は、サービス利用月の１５日まで（当日を含む）に電話をするものとし、電話にて解約の意思確認が取れ次第、翌月以降の利用が停止となる。

２．乙は、本契約の解除にあたっては、本サービスが見守り支援を目的とする性質を有することに鑑み、可能な限り事前説明および状況確認を行い、必要に応じて連絡登録者への連絡を行うなど、慎重かつ誠実に対応するものとする。

（解約申出例）
例１　４月１５日に解約申出　⇒　５月以降のサービス停止（５月分請求停止）
例２　４月１６日に解約申出　⇒　６月以降のサービス停止（６月分請求停止）
※日割り精算は対応しておりません。
※解約のご連絡は原則お電話にて対応します。

１．乙は、本サービスの提供にあたり、善良なる管理者の注意をもって誠実に業務を遂行するものとする。

２．本サービスは、電話による見守りおよび声かけを目的とするものであり、事故の発生防止、疾病の診断、緊急事態への即時対応その他の結果を保証するものではない。

３．乙は、本サービスの利用に関連して発生した事故、損害または不利益について、乙の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとする。なお、乙の故意または過失により利用者または甲に損害が生じた場合には、法令の範囲内で責任を負うものとする。ただし、賠償責任の上限は直近１か月分の利用料金を上限とする。

４．電話による見守りという性質上、通話不能、通信環境の不具合、利用者の応答不能、突発的な事故等により、異変を未然に把握できなかった場合についても、乙は故意または重過失がない限り一切の責任を負わない。

５．本サービスにおいて、利用者があらかじめ予約した電話実施時間から１５分を経過しても乙が利用者と連絡を取ることができない場合、乙は当該回のサービス提供義務を免れるものとし、原則として振替対応は行わない。ただし、当該回のサービスを実施しなかったことにつき乙の責に帰すべき事由がある場合は、この限りでない。なお、当該回の利用料金については、原則として返金を行わない。

１．乙は、本サービスの提供に関連して取得する甲、利用者および連絡登録者の氏名、住所、連絡先、健康状態その他の個人情報について、個人情報保護法その他の関係法令を遵守し、適正かつ安全に管理するものとする。

２．乙は、取得した個人情報を、本サービスの提供、運営管理、緊急時対応、料金請求、連絡およびこれらに付随する業務の目的の範囲内でのみ利用する。

３．乙は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しない。

４．乙は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失または毀損の防止のため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じる。

５．個人情報の具体的な取扱方針、利用目的、安全管理措置、開示請求手続等については、乙が別途定める「個人情報保護方針」に従うものとする。

１．甲は、現在および将来にわたり、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、保証するものとする。
①　暴力団
②　暴力団員
③　暴力団員でなくなった時から５年を経過しない者
④　暴力団準構成員
⑤　暴力団関係企業
⑥　総会屋、社会運動等標榜ゴロまたは特殊知能暴力集団
⑦　その他前各号に準ずる者

２．甲は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に該当する行為を行わないことを保証する。
①　暴力的な要求行為
②　法的責任を超えた不当な要求行為
③　脅迫的な言動または暴力を用いる行為
④　風説の流布、偽計または威力を用いて当社の信用を毀損し、または業務を妨害する行為
⑤　その他これらに準ずる行為

３．甲が前二項に違反した場合、乙は、何らの催告を要することなく、本サービスの提供を停止し、または本契約を解除することができるものとする。

４．前項に基づき乙が契約を解除した場合、乙はこれにより利用者に生じた損害について、法令上免責が認められる範囲で責任を負わない。

５．乙は、本条に違反する疑いがあると合理的に判断した場合、必要な調査を行うことができ、甲および利用者はこれに協力するものとする。

１．本サービスは、電話またはインターネットを通じて申し込みが行われる通信販売形態に該当し、特定商取引法第１５条の３に定める訪問販売等には該当しない。

２．そのため、本契約には同法に定めるクーリングオフ制度は適用されない。

３．乙は、契約締結に際し、本条の内容について書面または電磁的方法により明示し、甲の理解を得るよう努める。

１．本契約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とする。

２．本契約に関して甲および乙の間に生じた紛争については、まず誠意をもって協議し、円満な解決を図るものとする。

３．前項の協議によっても解決しない場合には、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

１．本サービスは、特定商取引に関する法律（以下「特定商取引法」という。）第１１条に基づき、以下の事項を表示する。
（１）事業者名　ヒューマンステージ株式会社
（２）代表者名　代表取締役社長　高田　幸喜
（３）所在地　大阪市中央区安土町２丁目３番１３号　大阪国際ビルディング８階
（４）電話番号　０６－６２１０－４１５６（代表）
（５）メールアドレス　omoiyari@human.or.jp（問い合わせ用メールアドレス）
（６）販売価格　本契約第６条に定める各プラン料金（税込）
（７）販売価格以外に必要となる費用　通信費（インターネット接続費等）は利用者の負担とする
（８）支払方法　クレジットカード決済（Square）
（９）支払時期　毎月１日、当月分をクレジットカードにて決済（申込月に徴収する場合を除く）
（１０）役務の提供時期　契約成立後、別途合意した開始日より提供
（１１）解約方法　本契約第１２条に定める方法による

２．上記の内容は、本契約書の交付又は当社ウェブサイト上において、甲が常時確認可能な状態で表示するものとする。
本契約の締結を証するため、甲および乙は、本契約書を電磁的記録により作成し、双方が電子署名その他これに準ずる電磁的方法により締結の意思表示を行うものとする。なお、本契約書の電磁的記録は、各当事者がそれぞれ保管するものとする。